封面 版权信息 序言 1　什么是“核心价值观”？ 价值观被身体力行 价值观被代代相传 价值观与清晰的愿景 价值观与医院收支 价值观指导下的管理体制 价值观指导人事招聘 1　到底什么至上？ 以价值观指导细节 价值观与医患关系 以价值观抚慰患者的精神需求 被医治的不仅是身体 价值观指导下的人性化服务 3　如何追求卓越？ 卓越缔造百年名院 与世界最先进的医学水平相接轨 卓越构建核心优势学科 卓越与创新意识 卓越与员工的自愿精神 让卓越成为品格 4　精心安排医院质量线索 机能线索——传递完美的第一印象 人性线索——超出患者所求所想 5　怎么“择人与立人”？ 人力资源的预测与规划 百年名院的择人标准 构建全方位的人才培养格局 建立激励人才成长的竞争机制 领袖的领导力与执行力 领导层的特殊工作 6　何谓“百年名院的胸襟”？ 国际化与本土化的广济妇产科 代代传承的“国际人道主义精神” 宽广胸襟的背后 百年品牌，历久弥新 走向世界的舞台 7　如何建设好医院的公共关系？ 收回广济——公共关系的成功案例 新增骨科——公共关系的巨大收益 弱势群体——公共关系不可忽略的角落 对医院品牌的维护 塑造健康的内部公共关系 后记 ..更多