Cover Cover 初见立民，是在2009年11月，我从医院的病床上搬回办公室的 毫无疑问，中国是全世界被互联网改造得最彻底的国家，在电商领域 物流之美 新物种：电商物流 18”“双11”，往往是商家开怀、用户惊喜，但请别忽视，狂欢 永远发生 电商物流要应对的问题，远不止认知上的差异 毫不夸张地说，中国的电商物流业经历了阵痛式发展 一辆马车行驶在路上，如何才能又快又好地到达目的地？ 运营管理 速度的哲学 那么，企业应该如何理解速度？ 四个维度下的考量 速度体系 应用四种速度 在前面的章节里，我们理解了速度的四个维度，每一个维度都指向了 和基础 竞争对手 快到用户心里 寻求平衡 低成本构建速度品牌 战略是方向，规划是道路 right 战略的两把标尺 比正确决策更重要 制定？ 长期以来，人们都认为那种十年不变的才是战略，而战略必须得管十 分解 变化？ “任督二脉” 有些企业胆子特别大，在做战略规划的时候，很少考虑风险 用户体验之道 在著名的王府井大街，北京百货大楼前矗立着一座半身铜像，那是普 如果时光倒回20多年，没有几个人会把物流的用户体验当回事。 有个故事：第一天，小白兔去钓鱼，一无所获；第二天，小白兔又去 “柜台理论” 用户体验是一个过程，在这个过程中有三个要素，分别是产品品质、 尊重是体验的核心，只有学会了尊重用户，才能走进用户心里，真正 李先生在网上下单买了一件衣服，第二天物流追踪显示卖家已发货， 一谈到量化管理，就很容易联想到KPI绩效考核，比如一年完成1 盈利 曾经有一位先生在网上买了一件服装，由于运输问题，产品受到了损 用户体验涉及很多细节问题，稍不留神就可能引发用户的不满情绪 电商物流成本和效率 图5-1　“刘三角”理论 电商物流企业ELP，80%的订单来自上海，那么在确定仓库的位 曾经有一家创业公司N，成立不久就融了资，然后就开始了疯狂的烧 一把沙子抓在手里，诗人能感受到生命在流逝 想必大家都碰到过这样的事情：某个环节的效率提升了，成本降低了 企业在决策时，往往会考虑一个问题的两个方面： 经营：不变单价核算 电商物流企业如何管理效率和成本呢？我们来看与效率相关的因素： 企业都有一个基本的商业信念，只要努力把成本控制到极致、效率提 2013年11月13日，《人民日报》发表了题为《双11狂购背 生态圈 每个企业都有月度、季度、年度财务报告，财务报告就是企业的晴雨 辩证的质量 一直坚持高品质的诺基亚为什么落败了？一大原因是它只把眼光放在 企业日常工作中，质量是出现最多的词，许多企业以此为核心竞争力 在较长一段时间内，人们对于质量的认知仅限于产品质量，而忽略了 质量标准？ 企业管理过程中，战略规划与具体实施之间还存在较大的距离，中间 没有质量 原则 作业质量 改进方法 企业运营中，经常会遇到这样的问题：从管理的角度看作业方面存在 7S管理理论起源于日本，代表整理（seiri）、整顿（sei 质量管理的管理质量，是指为达成质量管理工作的目标，而组织所拥 插上信息的翅膀 系统无处不在，大到全球互联网、小到个人手机，处处都有它的身影 随着市场竞争的日益激烈，信息对于企业的经营发展越来越重要，尤 纵观各行各业的企业，不管规模如何，无不在使用着ERP、SAP 原则 研发 系统在搭建时，无论是常规的信息化，还是智能化的系统，开发出来 系统？ 活的 在我国互联网的发展过程中，PC（个人电脑）互联网已日趋饱和， 文化的力量 美国华盛顿大学坐落于美国最宜居的城市——西雅图，这里绿树成荫 “铁血士兵” 企业培训是企业向员工传递知识、技能、标准、流程、文化、价值观 近年来，中国电商物流发展得如火如荼，“四通一达”、顺丰、邮政 电商物流的未来 我们的世界正以令人难以想象的速度在前进，相比摩尔定律所说的“ 第二次世界大战期间，英国发明了一种能够辨别敌我飞机的技术，将 著名物理学家牛顿在晚年的时候，致力于神学研究 随着用户对电商物流的要求越来越高，电商物流网络作为物流服务的 近年来，国家对物流行业高度重视 美国微生物学家马古利斯认为：“大自然的本性就厌恶任何生物独占 ..更多